(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海麦亲信息科技有限公司旗下“麦淘亲子”称自己在该平台购票时信息填写错误，向申请平台更改遭客服强硬拒绝。
6月24日，上海市的温女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23日在麦淘亲子购买了4张成人迪士尼乐园票，选择时间是6月25日但是最终下单默认是6月24日。当自己返回购买儿童票时发现错误，第一时间联系客服但客服不在线，等到第二天客服上班第一时间联系客服更换时间，客服很强硬回答不给予退换。
温女士表示4张票1911元对于自己这种消费者来说并不是个小数目，因为亲戚24号不能来就这样损失了，自己不能接受。温女士还说到自己后期有投诉过，再联系麦淘亲子客服得到的回复可以更换票价高的周末票，但是周末下雨，而且票是实名制购买的无法转卖。面对上面这些情况，温女士表示自己的心很疲惫。目前温女士的诉求是希望平台能够让自己退款。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“麦淘亲子”隶属于上海麦亲信息科技有限公司，该公司成立于2014年12月29日，法定代表人谢震。该平台是一个儿童场景教育平台，自营产品涵盖麦淘实验室、麦学游、麦童军、玩转博物馆等系列。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“麦淘亲子”排名第9名。最新评级为“不予评级”。2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、IPO/" target="_blank" style="white-space: normal;">沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“麦淘亲子”还涉嫌存在退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“麦淘亲子”投诉专区）
【案例一】“麦淘亲子”被指疫情原因取消订单遭推脱 损害用户利益
上海市的汤女士向“电诉宝”反映称她在麦淘亲子平台购买了长隆酒店房券，兑换了6月1日至6月3日入住，汤女士称因为疫情原因广州大部分地区封城，离开需要核酸报告，所以取消行程。汤女士称于5月31日中午和麦淘要求取消行程然后全额退款，并且致电长隆酒店确认，酒店表示只要平台后台申请取消就可于17点前无损取消，但是酒店一再推诿，12点说申报上去，2点还在申报，4点半的时候致电酒店，酒店说还是没有收到退房申请。汤女士表示所以麦淘亲子平台完全置客户需求于不顾，无视国家的疫情防控要求，损害客户利益。
杨女士于2020年5月25在“麦淘亲子”购买了两张风之谷门票，共99.8元整。因没有时间消费，申请退款，被商家拒绝。商家说他们产品写的一经售出不退款。根据消法第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的消费条件，团购券过期无效的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的关于加强网络经营活动管理的意见 ，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
